Estrategia que conecta.

Convertir la comunicación interna en vehículo de la estrategia

Una empresa del sector financiero, responsable del rol emisor de tarjetas de crédito, nos pidió diagnosticar sus comunicaciones internas para construir, sobre esa base, un plan estratégico al servicio del negocio.

Los objetivos eran exigentes: comunicar, formar y motivar para evidenciar el valor de los trabajadores; fortalecer su relación con los objetivos de la empresa; reforzar la planificación estratégica, y generar adhesión entre la marca y el trabajador. En el fondo, había que integrar públicos diversos y reducir el peso de los canales informales.

Diagnosticar antes de proponer

Analizamos los canales internos, en forma y contenido, en los tres lugares donde se distribuían los trabajadores, para entender cómo circulaba realmente la información en cada realidad.

En paralelo entrevistamos a la primera línea de la empresa para conocer sus expectativas, sus mensajes prioritarios y las brechas que percibían. Con ese análisis construimos un plan de comunicación interna alineado con los lineamientos estratégicos.

Un sistema alineado con el negocio

El plan se convirtió en un vehículo concreto de la estrategia de la empresa. Permitió una comunicación integradora, informativa y dinámica, redujo el peso de los canales informales y potenció los medios internos: comunicados digitales, diarios murales, pantallas, intranet y revista.

También fortaleció la pertenencia al difundir logros, reconocer buenas prácticas y visibilizar resultados. Y la brecha entre públicos se redujo gracias a un trabajo con líderes de distintos niveles, que asumieron la tarea de comunicar a sus equipos lo conversado en la reunión de comunicaciones.

• Diagnóstico de canales internos por realidad de gestión.
• Entrevistas a líderes para detectar expectativas y brechas.
• Plan estratégico alineado con los objetivos del negocio.
• Comunicación en cascada para reducir brechas entre públicos.